在佳麒304不銹鋼管工作中的表達與理解感悟

在佳麒304不銹鋼管工作中的表達與理解感悟

最近在工作與購買304不銹鋼管的客戶溝通過程中，讓我再次體會到表達與理解的重要性!前幾天一個門窗客戶發(fā)了一張十幾噸304不銹鋼管的單子過來，當(dāng)時我以為看錯了!一個門窗客戶怎么會用到這么多不銹鋼管材料呢?不一會，客戶電話就過來了!讓我們過去面談，把價格定下，趕快發(fā)貨，他們工期緊!整個面談過程很順利，客戶只關(guān)心304不銹鋼管價格和產(chǎn)品何時到貨!關(guān)于場地情況，適合什么車輛進去，我們說什么，他都回答可以沒問題!當(dāng)時我們也大意了，工地就在附近，也不去實地看下!就把貨單安排下去發(fā)貨了!問題往往就在大意間找上門了!

到了發(fā)貨那天，直發(fā)的掛車馬上要到工地了，客戶突然來電說，這么大車工地進不了!當(dāng)時他以為大車就是9米6的車，以前從來沒見過13米的車裝管!要求我們換車送過去!讓客戶這么一說，瞬間懵了!怎么會樣子?開始意識到自己的大意了，沒有落實每個細節(jié)!如果現(xiàn)在換車發(fā)貨，會給佳麒不銹鋼管公司帶來各種的不便，現(xiàn)在304不銹鋼管倉庫的發(fā)貨壓力就大，如果手動搬這貨需要多久時間，物流成本的增加等等。幸虧后來與客戶溝通，把目前的問題向他講清楚，最終也取得他的理解。讓大貨車開到最近的地方，他找車把304不銹鋼管接進去。

這件事讓我再次認識到表達與理解的重要性，以后工作中一定要注意溝通的細節(jié)!因為每個人的經(jīng)歷不一樣，對事物的認知也不一樣!有條件一定要實地考察，把工作的細節(jié)都落實到位！讓更多購買佳麒不銹鋼管客戶的體驗度得到更高的提升!